إعجاب(1)طباعة
ارسل إلى صديق
خدمة العملاء
استراتيجيات التركيز على العميل في البيئة التنافسية الحديثة
رمز الدورة: B1271 تاريخ الإنعقاد: 20 - 24 أكتوبر 2024 دولة الإنعقاد: دبي (الإمارات العربية المتحدة) التكلفة: 4400 €
مقدمة عن البرنامج التدريبي:
هذا برنامج مصمم لتمكين المشاركين من تطوير استراتيجيات فعالة للتفاعل مع العملاء في السوق الحديثة المتنافسة. يهدف البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمهارات والأدوات اللازمة لفهم احتياجات العملاء، وبناء علاقات تفاعلية قوية، وتقديم خدمات عالية الجودة.
أهداف البرنامج التدريبي:
في نهاية البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم أساسيات التركيز على العميل في البيئة التنافسية الحديثة.
- تعلم استراتيجيات تحليل احتياجات العملاء وتقديم الحلول الملائمة.
- تطوير مهارات التواصل وبناء العلاقات مع العملاء.
- استخدام التقنيات الحديثة في خدمة العملاء وتحليل البيانات.
- تطبيق استراتيجيات التركيز على العميل في بيئة تنافسية لتحقيق التميز التنافسي.
الفئات المستهدفة:
- مدراء خدمة العملاء وموظفي الدعم الفني.
- مديري المبيعات وفرق التسويق.
- مسؤولي تطوير الأعمال والعلاقات العامة.
- أي شخص يعمل في مجال يتطلب التفاعل المباشر مع العملاء.
محاور البرنامج التدريبي:
الوحدة الأولى
فهم احتياجات العملاء في البيئة التنافسية الحديثة:
- تحليل اتجاهات السوق وتغيرات احتياجات العملاء.
- استخدام أدوات البحث والتحليل لفهم السلوكيات الشرائية.
الوحدة الثانية
بناء علاقات قوية مع العملاء:
- تطوير مهارات التواصل الفعال والاستماع الفعّال.
- تقديم خدمة عملاء ممتازة ومخصصة لكل عميل.
الوحدة الثالثة
استخدام التقنيات الحديثة في خدمة العملاء:
- استغلال التكنولوجيا لتحسين تجربة العملاء.
- تحليل البيانات لفهم الاتجاهات وتقديم الخدمات الملائمة.
الوحدة الرابعة
تحقيق التميز التنافسي من خلال التركيز على العميل:
- تطبيق استراتيجيات التسويق التي تركز على القيمة للعملاء.
- تطوير خطط عمل تنافسية تركز على تحقيق رضا العميل.
الوحدة الخامسة
قياس وتقييم الأداء والتحسين المستمر:
- إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس جودة الخدمة.
- تطبيق دورات التحسين المستمر لضمان استمرارية التطوير والتحسين.
تاريخ الإنعقاد20 - 24 أكتوبر 2024
رمز الدورةB1271
دولة الإنعقاد دبي (الإمارات العربية المتحدة)
التكلفة 4400 €
رمز الدورة: B1271
استراتيجيات التركيز على العميل في البيئة التنافسية الحديثة
دبي (الإمارات العربية المتحدة)
تاريخ الإنعقاد: 20 - 24 أكتوبر 2024
التكلفة: 4400 €
تسجيل
إستعلام
DATIN ZALEHA OMAR
Her career in those industries has taken her to experience countries like USA, Europe, UK and the Asia Pacific.
William Brown
Collective bargaining; payment systems; minimum wages; impact of legislative change; trade union recognition; employment contracts; arbitration
Thomas Stünkel
Years of experience in project management as commissioning engineer, commissioning manager and commissioning coordinator
مؤتمر التفاوض وإدارة الصراع في المنظمات
مؤتمر التفاوض وإدارة الصراع في المنظمات
When:
Jun 2rd, 11:00AM
-
~11:00AM
Where:
Sheraton Sharm Hotel, Resort,,
Sheraton Sharm Hotel, Resort,,
شرم الشيخ (مصر),
شرم الشيخ (مصر)
Category:
Training
مؤتمر:الادارة المالية المتقدمة وادارة المخاطر
مؤتمر:الادارة المالية المتقدمة وادارة المخاطر
When:
Jun 24rd, 11:00AM
-
~11:00AM
Where:
Landmark Office Space,
Landmark Office Space,
لندن (المملكة المتحدة),
لندن (المملكة المتحدة)
Category:
Training